6 preguntas importantes que debes hacerte sobre tu negocio durante la pandemia

Han pasado seis meses desde que comenzó la pandemia de coronavirus, y aunque todavía afecta la vida y los negocios, muchos propietarios de pequeñas empresas están pasando del modo de emergencia a una estrategia a más largo plazo para lidiar con la «nueva normalidad».

Como propietario de una pequeña empresa, es posible que no estés seguro de cómo avanzar. Estas son algunas de las preguntas clave que debes hacerte para asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para ayudar a tus clientes y fortalecer tu negocio.

1. ¿Estoy enviando el mensaje correcto? 

 Brindar la información correcta y utilizar los mensajes apropiados es crucial no solo para ayudar a tus clientes a navegar por las condiciones desafiantes actuales, sino también para garantizar la recuperación y / o el éxito a largo plazo de tu negocio. Asegúrate de que tu sitio web, correos electrónicos de marketing, publicaciones en redes sociales y todos los demás canales de marketing estén utilizando un tono útil y empático, sean transparentes sobre cómo se ha visto afectado tu negocio y expliquen lo que estás haciendo para ayudar a tus clientes.  

2. ¿Estoy manteniendo una conexión con mis clientes?

La interacción en persona aún puede ser limitada, pero eso no significa que no puedas comunicarte con los clientes de otras maneras. Mantén tus relaciones con los clientes sólidas al proporcionar actualizaciones periódicas, alentando comentarios y respondiendo a las preguntas con prontitud, organizando eventos virtuales, brindándoles a los clientes una forma de comprar o interactuar con usted online y manteniendo a los clientes actualizados sobre lo que tu empresa está haciendo para ayudarlos.

3. ¿Les estoy dando a mis clientes lo que quieren y necesitan?

Siempre es importante comprender a tus clientes, y eso es especialmente cierto ahora que su forma de vida, prioridades y necesidades pueden haber cambiado significativamente. Manténte en contacto con los clientes y pregunta qué puedes hacer por ellos, y consulta a tus compradores para determinar qué productos, servicios o información pueden necesitar para ayudar con sus desafíos y su situación actual.

4. ¿Mi empresa está actuando como un buen miembro de mi comunidad local?

El mundo está dividido de muchas maneras, lo que hace que sea aún más importante que las comunidades más pequeñas se unan para obtener apoyo y tranquilidad. Además de cuidar tu negocio, tus empleados y tus clientes, asegúrate de que tu negocio esté haciendo todo lo posible para ser una fuerza positiva en tu comunidad inmediata, ya sea que eso signifique donar bienes y servicios, trabajo caritativo o demostrar tu civismo, responsabilidad y esfuerzos hacia el bien común.

5. ¿Estoy utilizando los métodos de publicidad y marketing adecuados para llegar a mi audiencia? 

No hay necesidad de detener la publicidad o el marketing en este momento, de hecho, la mayoría de los consumidores quieren que las marcas sigan siendo visibles y expresivas sobre el valor que ofrecen sus productos y servicios, siempre que sean sensibles a las circunstancias actuales y no exploten la crisis para obtener ganancias . Revisa tu combinación de canales de marketing (plataformas de redes sociales, marketing por correo electrónico, publicidad digital) para encontrar nuevas fuentes de tráfico, asegúrate de realizar los ajustes necesarios para maximizar tus inversiones en marketing y verifique el análisis de tu sitio web para encontrar cambios significativos en el lugar de donde el tráfico del sitio web proviene.

6. ¿He sentado las bases para la recuperación o todavía estoy reaccionando?

Para la mayoría de nosotros, la crisis de COVID-19 surgió de la nada, por lo que podemos ser perdonados por pasar directamente al modo reaccionario. Ahora que nos hemos acostumbrado un poco a la situación, es hora de comenzar a pensar en los próximos pasos para tu negocio, ya sea que eso signifique adaptarse a la «nueva normalidad» o cómo volver a los negocios habituales. Planifique un plan para los próximos seis meses a un año, que incluya presupuestos y estrategias de publicidad y marketing, necesidades de empleo, posibles cambios en la demanda y los ingresos, y estrategias de generación de leads.