Cómo gestionar la promoción durante una pandemia

El nuevo coronavirus, conocido como COVID-19, ahora está afectando prácticamente todos los aspectos de los negocios. Se cierran restaurantes y bares, se prohíben las bodas y los funerales, y los eventos de la comunidad se posponen indefinidamente. Los principales fabricantes y empresas del sector de la ingeniería son inquietantemente silenciosos; Si no están creando suministros esenciales, las operaciones se han detenido.  Ante tanta incertidumbre muchos negocios se preguntan cómo gestionar la estrategia de marketing durante la crisis.

El virus presenta importantes desafíos de marketing para las marcas

Si bien tu salud personal y la seguridad de tus seres queridos deben ser tu prioridad número uno durante estos tiempos, es natural que las organizaciones estén preocupadas por lo que traerá el futuro. La cancelación de las principales conferencias y exposiciones combinadas con la necesidad de distanciamiento social significa que muchos consumidores están prestando atención a los consejos de los profesionales médicos de quedarse en casa.
Aunque puedes suponer que eso no sería un problema para muchas empresas en la era digital, innumerables organizaciones aún dependen de eventos en persona para generar clientes potenciales y ventas.
Según una fuente, alrededor del 30% al 40% de los presupuestos de marketing se dedican a los gastos de ferias comerciales, en promedio. Eso podría incluir patrocinio, viajes y alojamiento, asistencia, marketing y materiales de stand, y más. Pero los datos compilados por PredictHQ indican que las preocupaciones relacionadas con COVID-19 provocaron un aumento del 500% en las cancelaciones y aplazamientos de grandes eventos solo en febrero. Algunas de las conferencias más importantes, como Think y SXSW de IBM, se han cancelado para frenar la propagación del virus. Y aunque algunos han presentado soluciones innovadoras para proporcionar conocimiento a través de medios digitales, las empresas aún tienen que luchar para cambiar sus estrategias.

El coronavirus requiere soluciones creativas

Los creadores de contenido desempeñarán un papel importante en las estrategias de marketing durante y después de la pandemia de COVID-19. Esto se debe a que muchas marcas se están dando cuenta de la importancia de reasignar fondos de marketing para la creación y promoción de contenido digital. Después de todo, es posible que los consumidores no puedan abandonar sus hogares, pero definitivamente aún pueden acceder a Internet.

Durante cualquier turbulencia económica, lo primero que se debe hacer es marketing y publicidad. Después de la recesión de 2008, el gasto en medios publicitarios se redujo en un 13% , por lo que no es sorprendente que muchas empresas sientan presión para detener las promociones por completo. Pero no debes descartar la efectividad de las soluciones creativas de marketing digital y cómo pueden ayudar a su negocio durante la pandemia.

El marketing digital no requiere interacción cara a cara, lo cual es ideal durante la era del distanciamiento social. El marketing de contenidos proporciona una forma de conectarse realmente con los clientes donde ya están: en línea. La combinación de publicaciones de blog informativas y entretenidas, mensajes de correo electrónico atractivos y publicaciones en redes sociales, ofrecen una oportunidad única para que las marcas lleguen a nuevas audiencias. Y dado que es probable que los consumidores usen sus ordenadores y teléfonos con mayor frecuencia durante los momentos de aislamiento en el hogar, enfocarse en una estrategia de contenido digital realmente puede valer la pena.

 

E incluso si su negocio depende del viaje o de una ubicación física, la mayoría de los marketers sugieren que los anuncios pagados no deberían detenerse por completo; más bien, es mejor hacer ajustes basados ​​en eventos actuales y asegurar que cualquier ubicación de anuncios se pueda encontrar en sitios que no se vean afectados por el brote. Si bien puede sonar aterrador gastar cualquier cosa en anuncios en este momento, es mejor garantizar al menos un cierto nivel de visibilidad de la marca para seguir siendo relevante para los clientes potenciales.

No te aproveches de la pandemia

Una cosa que deseas evitar es tratar de utilizar la pandemia para tu ventaja. Algunos especialistas en marketing van a los extremos para ganar dinero o apelar a los temores de los clientes. Según Neil Patel, algunas marcas e individuos en realidad están atesorando los suministros necesarios (como máscaras, desinfectantes para manos y papel higiénico) y publican anuncios o listados de productos en sitios de subastas en un intento por aumentar los precios y obtener ganancias.

En un momento en que la lealtad del cliente ya es difícil de alcanzar, decisiones como estas pueden significar un desastre para una marca. Es importante ser visto como generoso y empático durante este tiempo. Si cedes al pánico y creas escasez, serás visto como codicioso en el mejor de los casos y deplorable en el peor. Tenga en cuenta que incluso si cree que sus acciones son filantrópicas, sus promesas de incluir una máscara gratuita con una orden pueden parecer sordas y completamente contraproducentes. E imprescindible asegurarse de que tu web y la copia del anuncio tengan el tono correcto. Hay que evitar cualquier cosa que capitalice la ansiedad del consumidor.

Movimientos de marketing a considerar durante COVID-19

No hay duda de que el coronavirus requerirá una inmensa cantidad de ajuste para todos nosotros. Sin duda ha tenido que hacer grandes cambios en su forma de vivir y trabajar. Si bien esta no es una tarea fácil y puede causar una gran cantidad de estrés, es importante mantenerse lo más flexible posible durante este período. Poder rodar con los golpes es la mejor manera de innovar y garantizar que tu marca continúe prosperando, a pesar de todas las incógnitas.

Ya sea que tu empresa haya estado utilizando el marketing digital desde hace mucho tiempo como parte de su estrategia o si tu marca necesita comenzar desde cero, estos son algunos aspectos importantes a tener en cuenta a raíz de la pandemia y más allá.

Actualiza tus preguntas frecuentes

Esto es especialmente importante si su negocio está relacionado con los sectores de viajes o salud pero es una buena práctica para cualquier marca. Con el uso creciente de asistentes digitales y búsqueda por voz, querrá hacer y responder preguntas que incluyan frases importantes (como las preocupaciones de COVID-19) de manera que tengan sentido para el habla natural. Asegúrese de responder las preguntas que los clientes, pacientes o visitantes puedan tener que se relacionen con la salud y la seguridad específicamente durante la pandemia. Esto no solo mostrará a los consumidores que le importan, sino que también ayudará a optimizar tu sitio web para términos de búsqueda altamente relevantes.

Mantén tu contenido actualizado

En la misma línea, querrás hacer lo que puedas para asegurarte de producir contenido nuevo y que este contenido sea muy relevante para aquellos afectados por la pandemia. Incluso con tantas incertidumbres, todavía está bastante claro que el contenido es el rey. Este no es necesariamente el momento para una fuerte promoción o para ignorar lo que está sucediendo en el mundo. En cambio, querrá aprender, proporcionar recursos para su audiencia y mostrar su lado altruista. Eso puede significar que ciertos servicios pagos (como cursos en línea, documentos técnicos o productos especiales) sean de libre acceso dentro de un cierto período o compartir consejos, sin ninguna expectativa de hacer una venta, para ayudar a sus clientes a navegar la incertidumbre que sienten.

Promueve la fácil entrega y las soluciones en el hogar

En ese sentido, querrás pensar en algunas formas en que puede hacer que su marca sea más visible para aquellos que se quedarán en casa en el futuro previsible. Si bien es posible que los minoristas online más grandes no tengan que hacer demasiados ajustes para satisfacer la mayor demanda, estas empresas aún podrían considerar ofrecer diferentes opciones de entrega (como envío gratuito para incentivar la colocación de pedidos o entrega minimizando el contacto físico). Otras marcas querrán centrar sus estrategias en el uso de sus productos o servicios dentro de la comodidad del hogar de un cliente. La entrega de comidas, cajas de suscripción, equipos de gimnasia en el hogar, aplicaciones de entretenimiento, soluciones de cuidado personal, servicios de entrega de restaurantes y supermercados, y otros modelos comerciales pueden proporcionar fácilmente valor a los clientes durante el confinamiento.

Céntrate en los clientes locales y leales

Si eres una empresa pequeña y de propiedad independiente, ahora es el momento de apoyarse en su comunidad. Saber que todos estamos unidos en esto puede ser increíblemente poderoso, especialmente si puede compartir formas para que los clientes muestren su apoyo sin ponerse en riesgo. Puedes aprovechar el poder de las redes sociales para compartir la lucha de tu negocio y conectarte con el público en un nivel más profundo. Si bien esta estrategia podría no funcionar para las grandes corporaciones, ser sincero acerca de tu experiencia como propietario de una pequeña empresa realmente puede resonar con aquellos que tienen los medios para ayudarlo. Las corporaciones más grandes también dependen de sus fieles seguidores para que las cumplan; Aunque los juegos y eventos se están cancelando, este es un buen momento para expresar gratitud por sus seguidores ofreciendo descuentos especiales en productos o creando contenido exclusivo para las redes sociales.

Automatizar, pero hacerlo personal

Dado que ahora se requiere que muchas empresas no esenciales reduzcan drásticamente la cantidad de empleados a los que se les permite trabajar en aras de detener la propagación de COVID-19. Las organizaciones confían en alternativas remotas e incluso automatización por el bien de la salud y seguridad. El marketing automatizado es increíblemente rentable, lo que permite una experiencia más racionalizada con menos esfuerzo. Pero es esencial evitar ser visto como spam o impersonal. Querrás que los mensajes estén dirigidos a audiencias específicas y que sean apropiados para lo que está sucediendo aquí y ahora. Tus publicaciones y comunicaciones deben tener el tono correcto y el sistema debe programarse de manera que tu personal no necesite ejecutar físicamente cada maniobra.  Recurrir a la automatización puede aliviar un poco la presión en un momento crucial.

La dura realidad es que nadie sabe realmente lo que sucederá después. Las condiciones del coronavirus están cambiando constantemente lo que significa que los especialistas en marketing deben ser extraordinariamente ágiles en los próximos días, semanas e incluso meses. Esto no significa que tendrá que renunciar por completo a sus técnicas de marketing más tradicionales. Pero al centrarse en el marketing digital por ahora y teniendo en cuenta estos consejos, será más probable que superes la tormenta.

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